Commerce 商品を並べるだけでは売れない。
ECサイトのご相談で少なくないのが、「とにかく早くカートを作ってほしい」というご要望です。もちろん購入機能は欠かせません。しかし、カートを設置しただけのサイトが売上につながることは、残念ながらほとんどありません。売れるECサイトには、購入までの体験全体を見渡した設計が存在しています。
「購入体験」は、商品ページの前から始まっている
お客様は商品ページに辿り着く前から、すでにブランドを評価し始めています。トップページの世界観、写真のトーン、言葉の選び方。その一つひとつが、この店で買っても大丈夫だという安心感を積み重ねているのです。商品説明だけを整えても、そこに至るまでの体験が粗雑であれば、カゴに入れる前に離脱されてしまいます。
リピートされるECに共通する3つの要素
一つ目は決済のスムーズさです。クレジットカードだけでなく、PayPayやAmazon Payなど、お客様が普段使い慣れた手段を用意すること。二つ目は購入後のフォロー、発送状況の案内やアフターサポートまでを含めた体験設計です。三つ目はブランドの世界観の一貫性。写真や言葉のトーンが、購入後の梱包や同梱物にまで貫かれているかどうかが、ファンになってもらえるかを左右します。
ECサイトは、店舗であり、ブランドそのものである。
Shopifyを中心に据える理由
私たちがEC構築でShopifyを中心に据えるのは、拡張性の高さゆえに、事業の成長に合わせて決済や物流、CRMとの連携を柔軟に組み替えられるからです。土台となるプラットフォームを正しく選び、その上に一貫した顧客体験を積み重ねていくこと。それが、単なるカートではなく「売れる」ECサイトをつくる近道だと考えています。
